Version du 12 octobre 2026.
1. Responsable du traitement
CGO, SARL au capital de 1 000 €, 9 allée du Fort, 57070 Saint-Julien-lès-Metz, RCS Metz 919 788 109, qui exploite la marque Sévralia. Contact pour toute question sur vos données : contact@sevralia.fr.
2. Les données que nous traitons
- Identité et contact : nom, prénom, e-mail, téléphone.
- Rendez-vous : centre choisi, date, type de séance (tabac ou sucre), historique des réservations, annulations et absences.
- Informations utiles à votre accompagnement : vos réponses aux questions de réservation et vos échanges avec nous (habitudes de consommation, motivation, ressenti après la séance). Certaines peuvent concerner votre santé : elles ne sont recueillies qu’avec votre accord et limitées à ce qui est utile à votre séance.
- Messages : vos échanges par e-mail, SMS ou WhatsApp avec l’équipe Sévralia.
- Paiement : le paiement se fait au centre via des prestataires spécialisés. Nous ne conservons pas vos données de carte bancaire.
- Navigation : données de connexion et cookies (voir article 7).
3. Pourquoi nous les utilisons
- Gérer vos rendez-vous, vous envoyer les confirmations et rappels : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.
- Vous accompagner avant et après la séance, y compris par WhatsApp : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en répondant STOP.
- Mettre en œuvre la Garantie 1 an : exécution du contrat.
- Vous inviter à donner votre avis après la séance : notre intérêt légitime à mesurer la satisfaction.
- Mesurer l’audience du site et la performance de nos publicités : votre consentement aux cookies.
- Respecter nos obligations comptables et fiscales : obligation légale.
4. Qui y a accès
Vos données sont accessibles à l’équipe Sévralia et à la praticienne du centre où vous avez rendez-vous, pour les seuls besoins de votre séance. Nous faisons appel à des prestataires techniques qui traitent les données pour notre compte :
- prise de rendez-vous, e-mails de confirmation et de suivi : Calendly ;
- messagerie et accompagnement WhatsApp, dont un assistant automatisé qui aide l’équipe à répondre : Unipile (connexion WhatsApp), Supabase (base de données) et OpenRouter (accès aux modèles d’intelligence artificielle) ;
- formulaires : Tally ;
- hébergement du site : OVH (France) ;
- mesure d’audience et publicité : Google (Analytics, Tag Manager), Meta (pixel Facebook), Microsoft Clarity ;
- avis clients : Trustpilot, Google ;
- paiement : SumUp, Stripe, Klarna, PayPal.
Certains de ces prestataires sont situés hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne). Nous ne vendons jamais vos données.
5. Combien de temps nous les gardons
- Contacts n’ayant pas réalisé de séance : 3 ans après le dernier échange.
- Clients : pendant la relation, Garantie 1 an comprise, puis 3 ans.
- Pièces comptables : 10 ans.
- Cookies : 13 mois au maximum ; votre choix sur les cookies est conservé 6 mois.
6. Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, vous opposer à leur traitement, en limiter l’usage, en demander la portabilité, retirer votre consentement à tout moment et définir des directives sur leur sort après votre décès. Écrivez-nous à contact@sevralia.fr ; nous répondons sous un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : cnil.fr.
7. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, avec votre accord, des cookies de mesure d’audience (Google Analytics, Microsoft Clarity) et de publicité (pixel Meta). Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis le bandeau cookies. Refuser n’empêche pas d’utiliser le site ni de réserver.
8. Mise à jour
Cette politique peut évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.